一(yī)、做好準備

              孔子早在幾千年就說過這樣的話(huà)，溫故而知(zhī)新。在學生(shēng)時代，我(wǒ)們大(dà)多數把這條用在學習上，而工(gōng)作了，似乎忽略了這句話(huà)的重要意義。

　           溫故而知(zhī)新，不是爲了鞏固學習，而是告訴你一(yī)種學習态度。對于不同的客戶，你對他們了解的越多，那麽，就有更多話(huà)可以說。

　　        這個準備，包括客戶所處的行業特點，企業規模，以及準備的相關資(zī)料，好記性不如爛筆頭，做一(yī)個幻燈片，适時的展現在客戶面前，這些都是獲得對方青睐的法寶。

　　二、紮實的基本功

　　        網站建設也是一(yī)門行業，對于這個行業有充分(fēn)的了解，那麽，用戶問起各種看似刁難的問題，都可以說毫不猶豫的說出來，這份專業的素養，無形中(zhōng)讓對方肅然起敬。

　　        在溝通中(zhōng)，還有一(yī)些話(huà)術可供自己随機應變，如果太死闆的溝通，未免索然無味，隻有那些機智的應答，更能體(tǐ)現出一(yī)份真誠。

　　        好看的皮囊千千萬，而有趣的靈魂萬裏挑一(yī)。溝通是一(yī)門技術，而獲得對方的信任最爲重要的一(yī)條，那就是通過語言交流而達到了，所以，需要紮實的基本功，和用戶之間形成互動，并且在溝通中(zhōng)不偏離(lí)主題。

　　三、謹記：互聯網不反對線下(xià)交流

　           互聯網便利了，有一(yī)些業務在網上，通過聊天工(gōng)具就能解決，但是，真正促進感情的，還是面對面盡心交流。

　　       面對面溝通時，收獲的不單單是客戶的回複，還能觀察到用戶的神态，語氣，習慣等其他信息，同時你也可以通過同樣的方式向對方傳遞信息。

　　四、記下(xià)每次溝通的重點

　　       如果一(yī)年隻吃一(yī)個客戶，對這個客戶的了解肯定很熟了，而網站這個糟心的工(gōng)作，一(yī)個月不簽上幾十單，日子就沒法過了，這就意味着同時和很多用戶進行交流，爲了避免出現誤差，對于每一(yī)個用戶，在溝通交流之後，留下(xià)一(yī)個紀要，他們需要什麽，和客戶的進度到         哪一(yī)步，下(xià)次約定的時間，雖然聊天工(gōng)具一(yī)目了然，但是，适當的總結一(yī)下(xià)，可以從聊天内容中(zhōng)，獲得一(yī)些沒有發現的東西，也可以總結出一(yī)些有用的東西，善于總結，才能不斷進步!